Procedura di gestione dei reclami
Il Provvedimento IVASS n. 46/2016, disciplina la procedura di presentazione dei Reclami agli intermediari assicurativi.
Ai sensi del Regolamento IVASS, per Reclamo si intende "dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un´impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell´elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto".
Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della Società, devono essere inoltrati per iscritto a:
MF BROKER ufficio reclami,modalità di trasmissione:
Posta ordinaria o raccomandata
- Via Carlo Emanuele I 15/a
00185 Roma
Posta Elettronica
- Mail: info@mfbroker.it
- Pec: mfbroker@legalmail.it
Telefono
- +39 06 4462023 – +39 06 70450129,
- L’intermediario è tenuto a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), e/o dell’impresa, di:
• rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma - fax: 06.42133206, pec: ivass@ pec.ivass.it, info su: www.ivass.it -allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
• ricorrere all'arbitro assicurativo qualora competente; si prega di consultare il seguente link www.arbitroassicurativo.org
+39 06 4462023